Administration gouvernementale à Arles

Avis d'un client :

Sa fait 3 mois que j’essaie de joindre la préfecture pour pouvoir prendre rdv pour que mon père récupère sa carte de séjour et on ne m’a jamais rpdu je me suis déplacer personne nous reçois et même les mails on ne rpd pas du cou comment faire pour pouvoir récupérer la pièce d’identité de mon père ?